Como abrir um chamado de suporte?

Categoria: Base de conhecimento

Você pode abrir um chamado de suporte de duas formas: Pelo sistema: Acesse sua conta, clique em "Abrir Chamado" ou "Novo Ticket" e preencha as informações solicitadas. Por e-mail: Envie uma ...

Preciso criar um usuário? Por quê?

Categoria: Base de conhecimento

Criar um usuário não é obrigatório em todos os casos, mas é recomendado porque permite: Acompanhar o status dos seus chamados em tempo real. Receber notificações sobre atualizações ou respos...

Posso acompanhar o status do meu chamado?

Categoria: Base de conhecimento

Sim. Ao criar um usuário, você pode acompanhar todos os chamados abertos, ver atualizações, respostas do suporte e status (ex.: aberto, em andamento, resolvido).

Quanto tempo leva para receber uma resposta?

Categoria: Base de conhecimento

O tempo de resposta depende da prioridade do chamado e da carga de trabalho da equipe de suporte. Chamados urgentes tendem a ser respondidos mais rapidamente. O sistema pode fornecer estimativas de re...

Posso responder a um chamado pelo e-mail, sem acessar o sistema?

Categoria: Base de conhecimento

Sim. Responder ao chamado pelo e-mail normalmente atualiza o ticket no sistema automaticamente, sem a necessidade de acessar a plataforma. Certifique-se de não alterar o assunto ou código do chamado p...

Como determino a prioridade do chamado?

Categoria: Base de conhecimento

O sistema geralmente permite escolher a prioridade do seu chamado (ex.: baixa, média, alta, urgente). Baixa: Problemas sem impacto crítico. Média: Impacto limitado ou incomodo significativo....